why
why
Vì sao customer analytics quan trọng
TB5 min
Acquisition tốn kém. Một công ty có thể đốt rất nhiều ngân sách marketing nhưng vẫn không tăng trưởng nếu retention kém. Customer analytics giúp trả lời:
| Câu hỏi | Tác động |
|---|---|
| Cohort tháng nào ở lại lâu nhất? | Đánh giá chất lượng acquisition theo thời gian |
| Khách hàng nào sắp churn? | Triển khai save campaign |
| Nhóm khách nào đáng đầu tư CS? | Tối ưu chi phí Customer Success |
| LTV bằng bao nhiêu? | Quyết định CAC tối đa cho marketing |
| Feature nào giúp giữ khách? | Định hướng roadmap product |
Task why
scope
scope
Phạm vi khóa học
TB5 min
Customer analytics rất rộng. Khóa này tập trung 5 nhóm chủ đề cốt lõi mà mọi Data Analyst nên thành thạo:
| Chủ đề | Bài liên quan |
|---|---|
| Cohort & retention |
Task scope