Building Chatbots với Tidio, Intercom & Drift | MinAI Learning

Lý thuyết

2/15•60 phút

Đang tải...

Building Chatbots với Tidio, Intercom & Drift

Hands-on xây dựng chatbot đầu tiên với các platforms phổ biến - từ setup đến deployment

🎯 Mục tiêu bài học

TB5 min

Building Chatbots với Tidio, Intercom & Drift

Bài này chúng ta sẽ hands-on build chatbots với 3 platforms phổ biến nhất. Bạn sẽ có chatbot hoạt động ngay sau bài học.

✅ Setup chatbot trên Tidio (free tier) ✅ Configure Intercom bot (trial) ✅ Build lead qualification với Drift ✅ Deploy chatbot lên website

Task 0

🛠️ Tidio - Best cho Small Business

TB5 min

Tại sao chọn Tidio?

Tính năng	Gói miễn phí	Gói trả phí ($29/tháng)
Chatbots	100 triggers/tháng	Không giới hạn
Trò chuyện trực tiếp	✅	✅
Tích hợp Email	✅	✅
Phản hồi AI

Task 1

Tiếp: Tự động hóa FAQ

Ví dụ

1Dashboard → Settings → Appearance
2 
31. Colors:
4   - Primary: Match brand color
5   - Background: White hoặc light
6 
72. Position:
8   - Bottom Right (recommended)
9   - Mobile: Full width
10 
113. Welcome Message:
12   "Chào bạn! 👋 Mình có thể giúp gì?"
13 
144. Availability:
15   - Online hours: 9am - 6pm
16   - Offline message: "Để lại email, team sẽ reply trong 24h"

⚡ Intercom - Best cho SaaS & Tech

TB5 min

Tại sao chọn Intercom?

Tính năng	Starter ($74/tháng)	Pro ($153/tháng)
Fin AI Agent	✅	✅
Bot tùy chỉnh	5	Không giới hạn
Hướng dẫn sản phẩm	❌	✅
Báo cáo nâng cao	❌	✅

Lưu ý: Intercom pricing khá cao cho startups. Sử dụng 14-day trial để test trước khi commit.

Bước 1: Setup Workspace

Ví dụ

11. Truy cập intercom.com
22. Start Free Trial (14 days)
33. Create Workspace:
4   - Workspace name: Company name
5   - Industry: SaaS, E-commerce, etc.
64. Invite team members (optional)

Bước 2: Install Messenger

JavaScript (Recommended):

HTML

1<script>
2  window.intercomSettings = {
3    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
4    app_id: "YOUR_APP_ID",
5    name: "User Name", // From your database
6    email: "user@email.com", // From your database
7    created_at: 1234567890 // User signup date
8  };
9</script>
10<script>
11(function(){var w=window;var ic=w.Intercom;if(typeof ic==="function"){ic('reattach_activator');ic('update',w.intercomSettings);}else{var d=document;var i=function(){i.c(arguments);};i.q=[];i.c=function(args){i.q.push(args);};w.Intercom=i;var l=function(){var s=d.createElement('script');s.type='text/javascript';s.async=true;s.src='https://widget.intercom.io/widget/YOUR_APP_ID';var x=d.getElementsByTagName('script')[0];x.parentNode.insertBefore(s,x);};if(document.readyState==='complete'){l();}else if(w.attachEvent){w.attachEvent('onload',l);}else{w.addEventListener('load',l,false);}}})();
12</script>

Bước 3: Setup Fin AI Agent

Ví dụ

1Operator → Fin AI → Setup
2 
31. Knowledge Sources:
4   - Help Center articles
5   - Website pages
6   - PDF documents
7   
82. Persona:
9   - Name: "Fin" hoặc custom
10   - Tone: Friendly, Professional
11   - Language: Vietnamese + English
12 
133. Capabilities:
14   ✅ Answer questions from knowledge
15   ✅ Collect customer info
16   ✅ Create support tickets
17   ❌ Process refunds (human only)

Bước 4: Build Custom Bot

Use Case: Onboarding New Users

Onboarding New Users

🎉Welcome: Chào mừng bạn đến với [App]! Setup trong 2 phút

❓Bạn muốn dùng [App] cho?

💼Sales Flow (CRM setup)

📢Marketing Flow (Campaign setup)

🎧Support Flow

Bước 5: Configure Routing

Ví dụ

1Operator → Routing Rules
2 
3Rule 1: VIP Customers
4IF company.plan = "enterprise"
5THEN route to: Senior Support Team
6Priority: High
7 
8Rule 2: Sales Inquiries  
9IF message contains "pricing", "demo", "buy"
10THEN route to: Sales Team
11Priority: High
12 
13Rule 3: Default
14ELSE route to: Support Queue
15Priority: Normal

Checkpoint

Fin AI Agent của Intercom khác gì so với Custom Bot? Khi nào nên dùng loại nào?

Task 2

🎯 Drift - Best cho B2B Lead Gen

TB5 min

Tại sao chọn Drift?

Tính năng	Miễn phí	Premium
Trò chuyện trực tiếp	✅	✅
Chatbots	1 playbook	Không giới hạn
Đặt lịch họp	❌	✅
Báo cáo doanh thu	❌	✅

Best for: B2B companies focused on lead generation và meeting booking. Drift's strength là qualify leads và book meetings tự động.

Bước 1: Create Drift Account

Ví dụ

11. Drift.com → Get Started Free
22. Connect work email
33. Install on website (similar to Tidio)
44. Connect calendar (Google/Outlook)

Bước 2: Build Lead Qualification Playbook

Lead Qualification Playbook

🎯TRIGGER: /pricing page, >30 seconds

💬Đang xem pricing? 👀 Giúp bạn chọn plan phù hợp!

✅Qualify Questions

👋End chat (politely)

Bước 3: Qualification Questions

📋Câu hỏi đánh giá

🏢Quy mô công ty

👥1-10 → Doanh nghiệp nhỏ

👥11-50 → Doanh nghiệp vừa

👥51-200 → Enterprise

👥200+ → VIP track

📅Thời gian

🔥Tháng này → Lead nóng 🔥

☀️Quý này → Lead ấm

📚Đang tìm hiểu → Nuôi dưỡng

💰Ngân sách

💵< $500/tháng → Tự phục vụ

💵$500-2000/tháng → Hỗ trợ bán hàng

💵$2000+/tháng → Bán hàng doanh nghiệp

Bước 4: Auto-Book Meetings

Ví dụ

1IF lead_score >= "qualified"
2THEN show calendar:
3 
4"Tuyệt vời! Để team Sales demo chi tiết,
5bạn chọn thời gian convenient nhé:"
6 
7[Calendar Widget - Connected to Sales Rep calendar]
8 
9After booking:
10- Send confirmation email
11- Create deal in CRM
12- Notify sales rep
13- Add to sequence

Bước 5: Route to Right Rep

Ví dụ

1Routing Rules:
2 
3Enterprise (200+ employees):
4→ Route to: Account Executive
5→ Response SLA: 5 minutes
6 
7Mid-Market:
8→ Route to: SDR Team
9→ Response SLA: 15 minutes
10 
11SMB:
12→ Route to: Bot + Self-serve
13→ Escalate if: Asked 3+ questions

Checkpoint

Drift's Playbook giúp qualify leads như thế nào? Bạn sẽ thiết kế qualification questions nào cho business của mình?

Task 3

🔌 Essential Integrations

TB5 min

Tích Hợp CRM

Chatbot	CRM được hỗ trợ
Tidio	HubSpot, Pipedrive, Salesforce
Intercom	Salesforce, HubSpot, Pipedrive
Drift	Salesforce, HubSpot, Marketo

Setup Example (HubSpot + Tidio):

Ví dụ

11. Tidio → Settings → Integrations
22. Find HubSpot → Connect
33. Authorize access
44. Map fields:
5   - Tidio Email → HubSpot Email
6   - Tidio Name → HubSpot Name

Checkpoint

Tại sao CRM integration quan trọng khi triển khai chatbot? Liệt kê 3 lợi ích chính.

Task 4

expert

🧠 Expert Lens: Chatbot Design Principles

TB5 min

🧠 Góc Nhìn Chuyên Gia: Chatbot Design Principles

5 Nguyên tắc thiết kế chatbot hiệu quả

Nguyên tắc	Mô tả	Ví dụ
Personality	Bot có tone nhất quán	Friendly professional, không quá robot
Fallback	Xử lý khi không hiểu	"Tôi chưa hiểu, bạn có thể diễn đạt khác?"
Handoff	Chuyển sang human khi cần	Escalation rules rõ ràng
Context	Nhớ conversation history	Không hỏi lại thông tin đã cung cấp
Feedback	Thu thập đánh giá	"Câu trả lời có hữu ích không?"

Conversation Flow Template

Ví dụ

1Greeting → Identify intent → Gather info → Provide solution → Confirm → Follow-up

Checkpoint

Bạn có thể áp dụng framework trên vào công việc thực tế của mình như thế nào?

Task expert

🎯 Mục tiêu bài học

Building Chatbots với Tidio, Intercom & Drift

🛠️ Tidio - Best cho Small Business

Tại sao chọn Tidio?

Bước 1: Tạo Account

Bước 2: Install Widget

Bước 3: Customize Appearance

Bước 4: Build First Bot Flow

Order Tracking Bot Flow

Bước 5: Add Quick Replies

Checkpoint

⚡ Intercom - Best cho SaaS & Tech

Tại sao chọn Intercom?

Bước 1: Setup Workspace

Bước 2: Install Messenger

Bước 3: Setup Fin AI Agent

Bước 4: Build Custom Bot

Onboarding New Users

Bước 5: Configure Routing

Checkpoint

🎯 Drift - Best cho B2B Lead Gen

Tại sao chọn Drift?

Bước 1: Create Drift Account

Bước 2: Build Lead Qualification Playbook

Lead Qualification Playbook

Bước 3: Qualification Questions

Bước 4: Auto-Book Meetings

Bước 5: Route to Right Rep

Checkpoint

🔌 Essential Integrations

Tích Hợp CRM

Checkpoint

🧠 Expert Lens: Chatbot Design Principles

🧠 Góc Nhìn Chuyên Gia: Chatbot Design Principles

5 Nguyên tắc thiết kế chatbot hiệu quả

Conversation Flow Template

Checkpoint

📚 Tài liệu tham khảo

📚 Tài liệu tham khảo

Thiết Kế Chatbot

🚀 Bài tiếp theo