Khóa học thực chiến cho Data Analyst về operations metrics, SLA, cycle time, bottleneck, capacity, quality, queue/workload forecasting và process optimization.
3-4 tuần
Thời gian
10
Bài học
0
Học viên
—
Đánh giá
Thiết kế operations metric dictionary cho SLA, backlog, throughput và cycle time
Chuẩn hóa event log để đo stage duration, handoff và process flow
Phân tích bottleneck bằng P50/P90 cycle time, queue aging và breach risk
Đánh giá capacity, utilization, workload và staffing gap theo scenario
Phân tích defect, rework, first-pass yield và cost of poor quality
Viết operations readout có action, owner và expected impact
10 bài học • Tổng thời gian: 3-4 tuần
0/10
Hoàn thành
Vai trò Data Analyst trong phân tích vận hành và tối ưu quy trình
Thiết kế dữ liệu quy trình để phân tích SLA, cycle time và bottleneck
Thiết kế và đọc các KPI vận hành cốt lõi
Tìm điểm nghẽn bằng stage duration, handoff và flow efficiency
Đo năng lực xử lý và lập kế hoạch nguồn lực vận hành
Phân tích lỗi, rework và root cause trong quy trình vận hành
Dự báo volume và nhận diện case có nguy cơ breach SLA
Thiết kế dashboard vận hành và viết process improvement memo
Tổng hợp SLA, bottleneck, capacity, quality và process improvement memo
Kiểm tra kiến thức Operations Analytics & Process Optimization
Tham gia cùng hàng ngàn học viên đã thành công với Operations Analytics & Process Optimization. Hoàn toàn miễn phí và không giới hạn thời gian.
Hỏi AI Mentor
Hỗ trợ 24/7
JOIN, GROUP BY, LEAD/LAG và date_trunc để đo quy trình
Pivot, chart và dashboard cơ bản cho operations review
Biết SLA, task, ticket, backlog hoặc workflow là gì
0 câu hỏi
Hãy là người đầu tiên đặt câu hỏi về khóa học này!
